Politique de remboursement

Remboursement
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange de produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, les étiquettes et les éventuels autocollants de garantie ne doivent pas être retirés.

Certains types de marchandises sont exemptés de retour.
Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux, les magazines, les parfums personnels et d'ambiance, les produits cosmétiques et de soins corporels, les produits appartenant à la catégorie des sous-vêtements et de la beauté.

Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas envoyer votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également lorsque votre remboursement sera approuvé ou rejeté.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au e-commerce@vittoriocitro.it.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles dans les 14 jours suivant l'achat. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à resi@vittoriocitro.it et envoyez votre article à : Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte SA, Italie.
Sinon, demandez-nous de procéder au retrait à votre adresse.

Instructions de retour

  • Pour demander une autorisation de retour, vous devez remplir le formulaire approprié sur la page de retour de vittoriocitro.it ou envoyer un e-mail à resi@vittoriocitro.it et saisir votre numéro de commande, le motif du le retour et l'article du produit à retourner, au plus tard 15 jours après l'achat.
  • L'envoi de retour effectué avec le transporteur indiqué par VITTORIOCITRO.IT sera GRATUIT.
    Si le retour est renvoyé par un autre transporteur, tous les frais seront payé du client.
  • Le produit à retourner doit être livré au transporteur, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la commande.
  • Vittorio Citro Srl se réserve le droit d'effectuer des remboursements partiels dans le cas où une partie du produit retourné aurait subi des dommages pendant le transport
  • Si le coursier n'est pas en mesure de récupérer le produit pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, telles que l'absence du produit à l'adresse indiquée, le client doit uniquement contacter le prestataire de services de messagerie de sa région, pour livrer le produit des marques .