Política de reembolso

Reembolso
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio de producto.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, no se deben quitar las etiquetas ni los adhesivos de garantía.

Algunos tipos de bienes están exentos de devolución.
Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos, revistas, perfumes personales y de habitación, cosméticos y productos para el cuidado del cuerpo, productos pertenecientes a la categoría de ropa interior y belleza.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos cuando su reembolso sea aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto período de tiempo.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que su reembolso tarde algún tiempo en publicarse oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al e-commerce@vittoriocitro.it.

Cambios (si corresponde)
Reemplazamos artículos dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a resi@vittoriocitro.it y envíe su artículo a: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte SA, Italia.
De lo contrario, pídanos que lo recojamos en su dirección.

Instrucciones de devolución

Para solicitar autorización de devolución, debe completar el formulario correspondiente en la página de devoluciones de vittoriocitro.it o enviar un correo electrónico a resi@vittoriocitro.it e ingresar su número de pedido, motivo de la devolución y el artículo del producto a devolver, a más tardar 15 días después de la compra.
El envío de devolución realizado con el servicio de mensajería indicado por VITTORIOCITRO.IT será GRATUITO.
Si la devolución se realiza mediante un servicio de mensajería diferente, todos los gastos serán pagado por el cliente.
El producto a devolver debe entregarse al mensajero, a más tardar 14 días después de la recepción del pedido.
Vittorio Citro Srl se reserva el derecho de realizar reembolsos parciales en caso de que alguna parte del producto devuelto haya sufrido daños durante el transporte
Si el mensajero no puede recoger el producto por causas no imputables a él, como la ausencia del producto en la dirección facilitada, el cliente únicamente deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios de mensajería de su zona, para entregarle el producto de marcas .